קיבלנו פניה בשאלה על הנגשת מערכות CRM לעובדים עם מוגבלות, וחשבנו שכולם יכולים להנות מהתשובה, ולכן אנחנו מצרפים אותה לכולכם.
מה זה CRM?
מערכת CRM היא מערכת לניהול קשרי לקוחות. המערכת מאפשרת לנהל אינטראקציה עם לקוח על ידי כמה מחלקות בארגון בלי לייצר כפילות, לשמור מידע על לקוחות באופן פשוט, לנהל גביה ועוד.
ארגונים רבים משתמשים במערכת מסוג זה, ולכן חשוב לראות איך מאפשרים גם לעובדים עם מוגבלות להשתמש בה.
הבסיס להנגשה
מערכת נגישה תהיה קודם כל מערכת פשוטה, ברורה וידידותית למשתמש. אם המערכת שלכם מסובכת מדי, גם ההנגשה שלה כנראה תהיה מסובכת. חשבו איך אפשר להפוך את השימוש והתהליכים לפשוטים יותר. זה יועיל לכל העובדים, לא רק לעובדים עם מוגבלות.
הבסיס להנגשה
מערכת נגישה תהיה קודם כל מערכת פשוטה, ברורה וידידותית למשתמש. אם המערכת שלכם מסובכת מדי, גם ההנגשה שלה כנראה תהיה מסובכת. חשבו איך אפשר להפוך את השימוש והתהליכים לפשוטים יותר. זה יועיל לכל העובדים, לא רק לעובדים עם מוגבלות.
נגישות ויזואלית
חשוב שהמערכת תאפשר למשתמשים להתאים אישית את התצוגה – ניגודיות, גודל תצוגה, החלפת גופן ועוד. כמה שיותר אפשרויות יקלו על כמה שיותר אנשים, ומי שלא צריך נגישות יוכל להישאר עם אפשרויות ברירת המחדל.
המערכת צריכה לעבוד באופן מלא עם תוכנה קוראת מסך. ישנן תוכנות רבות, אז אם יש לכם עובד שמשתמש בתוכנה ספציפית כדאי לוודא מול יצרן התוכנה התאמה.
נגישות שמע
אם יש למערכת שלכם התראות קוליות, חשוב לוודא שיש במקביל גם התראה חזותית. כפילות מאוד יכולה להקל גם על אנשים עם מוגבלות אבל גם על מי שלא שם לב לאחת ההתראות. בסביבה רועשת עלול להיות קשה לכולם לשמוע התראות קוליות, למשל.
קיצורי מקלדת
פעולות מורכבות אפשר להפוך לפשוטות יותר באמצעות קיצורי מקלדת. האפשרות להתאים את קיצורי המקלדת באופן אישי יכולה להיות מאוד נוחה עבור עובדים עם מוגבלות – אם מבחינה פיזית ואם מבחינת היכולת לזכור ולהבין מה כל קיצור עושה.
התאמה של התוכנה
אם יש לכם עובדים רבים עם מוגבלות (וזה מעולה) או שיש לכם עובדים עם מוגבלות שלא מסתדרים עם התוכנה, כדאי לפנות ליצרנים ולנסות לעשות התאמה אישית של הממשק כך שיתאים יותר לצרכיכם.
תמיכה
גם לעובדים ללא מוגבלות חשוב שתהיה תמיכה זמינה ונוחה, ובוודאי לעובדים עם מוגבלות שהרבה פעמים נוטים להיתקל בבעיות מורכבות יותר. ודאו שאתם מקבלים עם המערכת תמיכה טובה ומקצועית.
הצד השני
ב-CRM שלכם אתם שומרים מידע על לקוחות – מה עם מידע על צרכי הנגישות שלהם? כדאי לשאול את הלקוחות אם הם מעוניינים בכך. כך תוכלו להימנע מלהתקשר בפעם השלישית החודש ללקוח כבד שמיעה, או לשלוח ללקוחה עם מוגבלות בראיה את החומר בפורמט נגיש מראש. תוכלו כמובן להוסיף עוד התאמות לפי מה שרלוונטי לשירות שלכם.
מבחינת נגישות – מדובר בהנגשה מתקדמת, מעבר לנדרש בתקנות. במסגרת זו מתאפשר לכם לשמור מידע על העדפות ההנגשה של הלקוח.
כל עוד לא מבקשים מידע אישית על המוגבלות ונשארים רק בצרכי נגישות אין צורך באישורים משפטיים. גם לעובדים ללא מוגבלות חשוב שתהיה תמיכה זמינה ונוחה, ובוודאי לעובדים עם מוגבלות שהרבה פעמים נוטים להיתקל בבעיות מורכבות יותר. ודאו שאתם מקבלים עם המערכת תמיכה טובה ומקצועית.
אז נכון, דיברנו על CRM, אבל בעצם רוב ההצעות האלו רלוונטיות לכל תוכנה שאתם משתמשים בה בעבודה.
כשאתם רוכשים מוצר מדף חדש, כדאי לוודא מראש שהמוצר יהיה נגיש כדי שתוכלו בקלות להעסיק עובדים עם מוגבלות.
זכרו, העסקת עובדים עם מוגבלות היא חובה חוקית אבל גם טובה לעסק שלכם. התאמות מקום עבודה יאפשרו לעובדים שלכם להצליח בעבודה.
מחלקות הייעוץ וההדרכה של נגישות ישראל לרשותכם לייעוץ והדרכה להנגשת השרות בארגונכם.
ניתן ליצור עימנו קשר בכל שאלה – במייל [email protected]
